Vigente desde: Junio 2025

Compra internacional con respaldo, claridad y compromiso real.

🛒 Compras Internacionales y Financiamiento Responsable

• En H&R Bintel USA Inc. trabajamos para que puedas comprar en el exterior con confianza, claridad y control.
• Toda compra requiere un abono inicial mínimo del 50% del valor total, más las comisiones por gestión de compra que correspondan.
• El saldo restante deberá ser pagado en un plazo máximo de 15 días, contados desde la fecha de aprobación de la compra o en el momento de retirar la carga, lo que ocurra primero.
• Superado este plazo sin pago total, se aplicará un interés del 5% mensual sobre el monto pendiente, calculado desde la fecha de aprobación.
• Si transcurren 15 días desde la notificación de llegada al destino final sin que se haya cancelado el saldo completo, H&R Bintel USA Inc. podrá rematar la mercancía adquirida y/o enviada para cubrir el monto adeudado, los costos de envío, los intereses y cualquier otro cargo adicional.
• Importante: Una vez aprobado el envío hacia el destino final, el cliente asume la plena responsabilidad de la compra, incluyendo todos los costos de envío, nacionalización y otros cargos asociados.

💸 Responsabilidad Aduanal y Representación de Cliente

Para garantizar fluidez en tus operaciones internacionales:

• El cliente asume la responsabilidad total de los cargos aduanales, ya sea en el país de origen, en tránsito o en el destino.
• Si H&R Bintel USA Inc. debe gestionar pagos, representación o trámites aduanales en nombre del cliente, se podrán aplicar tarifas administrativas adicionales según el caso.

🔁 Cambios y Devoluciones

H&R Bintel USA Inc. podrá gestionar cambios o devoluciones por errores o defectos detectados antes de la aprobación de salida de la mercancía hacia el destino final.

• Gastos de envío o devolución generados por dichas gestiones serán asumidos por el cliente.

📥 Recepción de Paquetes y Gestión de Reclamos

Porque entendemos la importancia de cada compra y queremos claridad desde el inicio:

• H&R Bintel USA Inc. recibe y procesa los paquetes enviados por los proveedores a nombre de nuestros clientes.
• No nos hacemos responsables por el estado, contenido o condiciones de los productos recibidos, incluyendo, sin limitarse a: derrames, roturas, piezas faltantes, fechas de vencimiento caducadas, defectos de fábrica u otras situaciones que puedan generar insatisfacción.
• Como valor agregado, ofrecemos el servicio de gestión de reclamos y solicitudes de reembolso ante los proveedores en representación del cliente. Este servicio es adicional y dependerá de la aceptación del proveedor.
• Importante: H&R Bintel USA Inc. no garantiza resultados ni tiempos de respuesta en dichas gestiones, ya que dependen exclusivamente de las políticas, procesos y disposición del proveedor o la plataforma de compra.

📦 Servicio de Reempaque (Gratuito bajo condiciones)

Porque la optimización del espacio también ahorra dinero:

• Se utilizarán las cajas originales recibidas con los productos del cliente.
• H&R Bintel USA Inc. se reserva el derecho de decidir qué artículos pueden ser reempacados.
• Las solicitudes especiales de reempaque pueden generar costos adicionales.
• La empresa podrá usar otras cajas cuando lo considere conveniente, sin que esto sea obligatorio.
• No nos responsabilizamos por daños durante o después del proceso de reempaque.
• El servicio gratuito de reempaque será ofrecido según criterios de seguridad y conveniencia logística.

✈️🚢🚛 Envío Marítimo, Aéreo y Terrestre – Seguro y Transparente

• El cliente debe declarar con exactitud el contenido y valor comercial de cada artículo para efectos de aduana y seguro.
• El valor máximo a reembolsar será el de la factura original, siempre que no exceda el declarado al solicitar el seguro.
• La aduana del destino puede reajustar el valor declarado según sus criterios y normativas.
• Quedan excluidos del seguro: derrames, contaminación, daños parciales del contenido, y similares.
• La verificación del contenido debe hacerse al momento de la entrega. Una vez aceptado, no se aceptan reclamos por piezas faltantes.

🧾 Entregas Incorrectas por Parte de Proveedores o Plataformas Externas

• H&R Bintel USA Inc. no se hace responsable por entregas realizadas en direcciones incorrectas por parte de proveedores externos, plataformas de e-commerce o tiendas en línea, incluyendo pero no limitándose a Amazon, Shein, Temu, Aliexpress u otros vendedores.
• Cuando dichas entregas no coincidan con nuestra dirección de recepción oficial, cualquier gestión para la recuperación de la mercancía será una acción discrecional de H&R Bintel USA Inc. y no constituye admisión de responsabilidad ni garantía de éxito.

🚫 Lista de Artículos Prohibidos

No podemos recibir, almacenar ni enviar los siguientes productos:

• Máquinas o partes para minería de criptomonedas.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de autor.
• Armas, municiones, explosivos o similares.
• Dinero en efectivo, divisas o cheques.
• Artículos de defensa personal (gas pimienta, tasers, etc.).
• Pornografía o contenido sexual explícito.
• Sustancias psicotrópicas o ilegales.
• Cualquier producto prohibido por las leyes del país de origen, tránsito o destino.
• Nota: Todo artículo retenido o decomisado por autoridades aduanales queda automáticamente fuera de reclamos o indemnización por parte de H&R Bintel USA Inc.